物业管理员的七勤是什么?

作者:GU 发布时间: 2021-01-29 11:46:06 字数:2925 预计阅读时间6分钟 1278人阅读

物业管理员指依照物管服务协议承诺,根据对房屋建筑及与之相配套的机器设备、配套设施和活动场地做好系统化检修维护保养管控以级保护有关区域内环境卫生和公共秩序,为小区业主、使用人提供贴心服务的工作人员。那旁人常说的物业管理员的七勤是什么呢?物业管理员又如何保持自制力呢?


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物业管理员的七勤

1.眼勤

物业管理人员到基层一线就是要用眼睛观察机械设备、电气线路、防护用品,员工是否按规定穿戴防护用品,切不可“睁一只眼,闭一只眼”。

2.耳勤

机器设备运转时有异声,物管员可要提高警惕,不要只闻不问。物管员还要注意倾听群众呼声,了解一线员工的合理化建议、技改措施等,即使是听到逆耳忠言,更应冷静思考,做到有则改之,无则加勉。

3.鼻勤

物管员每到一个小区现场,还要发挥嗅觉的作用,如烟味、焦味、燃胶味、霉臭味等等异味,都可能是事故的前兆。

4.腿勤

定期或不定期的经常下去了解、熟悉、掌握所管辖的小区范围内的机器及电气设备运行状态,做到“胸中有数”。

5.嘴勤

即物管员要有个“婆婆嘴,正直心”。不怕得罪人,敢抓敢管。同时,还要从思想教育着手,逢会讲物业知识,处处讲安全隐患,带动全员抓小区安全建设。

六、脑勤

物业现代化管理需要勤于动脑。物管员要通过了解、掌握的信息数据,结合本单位实际运用自己的大脑进行分析处理。协助基层、班组及时解决小区中出现和可能出现的事故隐患。

七、笔勤

一个称职的物管员应当勤于动笔,写工作日志、经验总结和宣教稿件,做会议纪要,写警牌、挂警句、写板报、表扬一线员工扎扎实实的干工作的典型事迹等,推动物业工作。


如何保持自制力?

1. 当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上。

实际上,每一个管理员全是一个真真切切的、有血有肉有情感的人,都是会碰到不如意或伤心的事,甚至于会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中,我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?不能。因为业主是花钱来享受的,是公司的“皇帝”,而非“受气桶”,所以管理员要善于驾驶情感,做好自我调节,不要把情绪发泄在业主身上,不要把不满或怨恨发泄在工作中。


再者,就是要注意如果面部表情生硬或木无表情,以致对业主的询问不理睬,这样也极易引起业主的误会,业主会认为你不情愿为他服务,在服务过程中,我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容,控制自己不要把不愉快带给业主(有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容,或深呼吸几下,以便控制自己的情绪),礼貌地为业主做好服务。


2. 当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待。

业主对人们的工作不满或有情绪时,往往会对我们提出批评(投诉),这种情况可能会在不同场合(公开或私下),以不同方式(口头、电话或书面)提出来。业主在私下的场合以委婉的方式向我们提出时,我们感到容易接受,但业主在公开场合对我们疾言厉声时,我们往往会感到难堪。遇到这种情况,我们首先应冷静,不要急于与之争辩。


如确实属于我们的问题,我们应表示歉意,并马上改正,如属业主一时误会,则要在适当的时机,向业主做耐心细致的解释,争取业主的理解;如属业主故意刁难,我们也应以礼相待;如仍未解决,则向上级反映,由上级解决。同时要相信,业主对公司提出批评,大多数是由于对公司的爱护和信任,是善意的,我们应虚心接受,切不可针锋相对,使矛盾激化不可收拾。如属业主无礼取闹,则交由领导处理。


3.当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题。

在千千万万的业主当中,总会出现个别不文明、不礼貌的业主,他们对管理员不尊重,显示了较差的修养,对此,我们必须采取高度的克制,不能以牙还牙,与业主争吵或谩骂,要做到“三有”处事。

a.有礼,即临辱不怒。当管理员面对业主的不礼貌时,不是变脸发火,而是沉着大度,以妙语应粗言,以豁达应愚昧,以文雅对无知,使个别业主对自己的行为感到过意不去,这样才不使自己陷于被动境地而又维护了公司的形象。

b.有利,即动之以情,晓之以理。虽然这些人个性较强,但是一旦发现理亏,还是会见风使舵。如果是对女管理员态度轻浮甚至动手动脚,女管理员应态度严肃,并迅速回避,如果情节严重,应马上报保安部视情况处理。

c.有节,业主毕竟是业主,事情过后,我们还应热情服务,不能因业主有过错而随便应付。


4.当业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率。

业主多是我们经营兴旺的标志,因此,业主多时,我们应感到高兴,但业主多也给我们带来较大的工作量。这时,我们应注意:

a.要对业主讲礼貌,不要感到业主多是相求于我们而对业主冷淡、无礼、不耐烦,须知公司兴旺、业主多是业主对我们的信任,是我们树立良好形象的好时机,不能以业主“有求于我们”时我们不热情,我们“有求于业主”时才热情。

b.要提高工作效率,做到镇定自如,忙而不乱,有条不紊地接待业主,做到“一答、二招呼、三接待”,服务好每位业主。


5.当接待的业主较少、工作量较少时,应注意加强自律。

感到疲劳,且空闲时感到时间特别长,甚至会产生挨时间的感觉,这时,管理员往往会放松对自己的要求,产生工作紧张时没有的毛病,如聚堆闲聊,不注意行为举止,甚至发牢骚,讲怪话等。因此,空闲期间往往更容易检验管理员的意志。作为管理员,此时更应注意严格要求自己,要做到和有业主的一样,做好检查工作,如小整一下工作场所、工作柜台,多巡查工作范围,多发现查找问题与不足之处,以备把工作做得更好。


6.控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的,但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上,管理员接触的人多,社会上各个层次的无所不有,也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金,与自己的工作报酬形成了强烈的反差,对此,管理员必须时常提醒自己,不可过分追求私欲,失去理智,不可利用工作之便贪污或去偷、去骗,甚至出卖灵魂,落得可耻的下场,当处在犯罪与法律、道德的天平上左右时,不能心存侥幸,一时冲动而自己失去控制,走上犯罪道路。


7.在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇有矛盾或争议,应忍让冷静。

员工在与同事、上级交往中,发生矛盾是在所难免的,遇到这种情况,员工应冷静地对待。因工作与上级发生争议,如上级正确,应当服从,如上级不正确,即使有意见或情绪,也不能在同事或业主面前顶撞上级,与上级争吵,而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执,也应以理服人,得理让人,不能蛮不讲理,争吵嘲讽谩骂,甚至一时冲动打架斗殴,造成严重后果。如有争执最好请上级处理。


8.在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律。

礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止和行为的要求,特别是在服务中,讲究礼貌也是一种纪律要求,对此,我们都要严格遵守,严格执行。要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为,要以良好的自制力克服日常生活中的不良习惯,如着装仪表不整,不雅的口头语,行从不端庄,随地乱扔乱吐等。


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综上所述便是有关物业管理员的大致内容,由此可见物业管理员与小区业主的关系理应是创建在平等、互助、互利的基础之上,只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为小区业主和小区业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。

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